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Monitoreo de usuarios

Obtenga informes en tiempo real

sobre las actividades que realizan sus empleados.

Solución que brinda visibilidad total sobre las actividades de escritorio de los empleados, a través de diferentes sistemas de información, aplicaciones y procesos.

Permite también a líderes y gerentes de operación, descubrir la capacidad oculta, a lo largo del ciclo de vida de las tareas o actividades.

Funcionalidades 

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MEDICIÓN

DEL TIEMPO

Registre  el tiempo productivo, pausas,  activas,  descansos, capacitaciones y diferentes estados.

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FLUJO DE TRABAJO

Realice seguimiento y análisis a cada tarea asignada durante todo su ciclo.

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ANÁLISIS DE APLICACIONES

Analiza, captura y consolida aplicaciones de escritorio, agrupándolas entre productivas y no productivas.

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MEJORAMIENTO CONTÍNUO

Use los resultados de los informes  para mejorar y alcanzar los  objetivos de su negocio.

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HISTORIAL

Obtenga toda la información acerca de la productividad de sus colaboradores  y el uso del tiempo laboral.

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CARGA LABORAL

Descubra la  capacidad oculta, a lo largo del ciclo de vida de las tareas o actividades típicas, ejecutadas por los agentes.  

Medición del tiempo

Organizaciones de todos los tamaños usan módulos de tiempo y asistencia para registrar cuándo los empleados comienzan y terminan su trabajo diario.

 

Obtenga toda la información en tiempo real,  es tan versátil  que le permite  medir  registrar la adherencia al turno de los empleados, así como los diferentes estados:

Tiempo conectado, porcentaje de aplicaciones productivas, tiempo que lleva en la aplicación, tiempo promedio por aplicación, aplicaciones abiertas en el día, promedio de teclas por minuto, ejecutable en el que se encuentra, ventana en la que está trabajando, además de una foto actualizada de su pantalla y de su web cam.

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Distribuya mejor la carga de trabajo.

  • El Backofbox toma fotos de manera discreta en el momento del registro (login).
     

  • Brinda a los líderes de equipos, visibilidad adicional sobre las actividades que se realizan fuera del escritorio y una vista muy precisa de que está haciendo cada agente.
     

  • Muestra la productividad histórica para proyectar la evolución de la fuerza laboral y tomar mejores decisiones, además permite que las operaciones distribuidas en diferentes sucursales conozcan en qué destinan el tiempo los empleados.
     

  • Permite medir y controlar la adherencia de los agentes al horario de trabajo

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App Analytics

Muchas empresas tienen poca o ninguna visibilidad de las actividades y aplicaciones utilizadas por los empleados de un Backoffice  y requieren optimizar sus procesos de negocio.

 

El módulo de análisis de  aplicaciones de escritorio en un backoffice, captura y consolida y agrupa las  actividades productivas y no productivas, entregando indicadores de desempeño individuales y grupales.

 

Además brinda información completa de las aplicaciones a las que han ingresado sus empleados diariamente,  incluyendo los archivos  a los que han accedido.

Permite también, seleccionar  cualquier aplicación e ingresar para hacer un monitoreo a más profundidad, contando con la línea de tiempo  de la aplicación y tomar una fotografía o de la pantalla en caso de presentarse algún movimiento de mouse o de pantalla. 

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Características

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Muestra cómo y cuándo los agentes utilizan las diversas aplicaciones.

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Permite identificar y registrar el uso de aplicaciones improductivas, y visualizar los tiempos ociosos de los empleados. 

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Correlación entre las tareas asignadas y las aplicaciones utilizadas para completar el trabajo. 

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Visibilidad del ciclo de vida de las tareas de BackOffice. 

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Captura inteligente de almacenamiento de imágenes del escritorio del

agente, sólo cuando hay movimiento de teclado o de mouse.

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Muestra el tiempo promedio de uso de aplicaciones productivas. 

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Habilita la identificación de ineficiencias del proceso durante el ciclo de vida de cada  tarea.

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Aumenta la visibilidad del proceso y consolida la información en un único panel de control.

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Contiene un tablero unificado de visualización en tiempo real.

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Da el número total de aplicaciones utilizadas en un periodo de tiempo 

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Medir, mejorar y cumplir los acuerdos operativos. 

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Descubrir la capacidad oculta de una operación. 

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Identifica improductividad al validar si los agentes están cambiando

constantemente o switcheando entre aplicaciones para cumplir su tarea.

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Cantidad de teclas presionadas por minuto. y tiempo promedio por aplicación 

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Focalizar esfuerzos de automatización de flujos de trabajo. 

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Mejora la experiencia del cliente al incrementar la productividad del personal que opera el proceso. 

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Historial

Las empresas con altos estándares de calidad,  adoptan el mejoramiento continuo como herramienta para alcanzar los objetivos de negocio.  

 

Esta solución  permite hacer seguimiento, registro y análisis a cada tipo de tarea correlacionando las aplicaciones utilizadas durante el ciclo de vida de las tareas.   El sistema cuenta con múltiples informes sobre exportables donde se puede obtener toda la información de los tiempos y productividad de los empleados.  

 

Al seleccionar un reporte, podrás acceder a las tablas con toda la información, complementadas además con gráficos. Estos reportes son exportables en Excel y PDF.