Métricas y marcador
PARA CALL CENTER
Controle y optimice
el desempeño de
su operación
Métrtricas en tiempo real para decisiones más rápidas y una operación escalable.
Con QueueMetrics, supervise el desempeño de su call center a través de métricas claras que le permiten evaluar productividad, campañas y calidad de las llamadas desde una sola plataforma.
Para campañas salientes, WombatDialer complementa la operación con marcación inteligente y mayor eficiencia de contacto.
Resultados claros
para su operación
de call center
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Visibilidad completa del desempeño de agentes, colas y campañas
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Control operativo sobre productividad, SLA y calidad de la atención
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Optimización continua basada en métricas claras y reportes confiables
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Mayor eficiencia outbound con marcación inteligente para campañas salientes
Mida, analice y mejore...
Cuando la información impulsa la gestión
QueueMetrics permite supervisar el call center desde una sola plataforma, con datos accionables que facilitan el seguimiento diario de la operación.
A través de paneles personalizables, ofrece una visión clara del comportamiento de agentes y campañas, apoyando la toma de decisiones sin complejidad operativa.
Además, se convierte en un aliado para los agentes, ayudando a dinamizar tareas y a mantener un ritmo de trabajo más ágil y consistente.
Beneficios que impactan
su operación
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Más de 200 métricas especializadas para voz, tráfico y productividad
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Paneles y wallboards personalizables para supervisión operativa
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Control de estados, pausas y productividad por agente
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Auditoría de llamadas y control de calidad
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Distribución eficiente de llamadas y mejor gestión de la atención
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Reportes automáticos y exportables para análisis y seguimiento
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Mejora continua del SLA y de la experiencia del cliente
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Integración con otros sistemas mediante APIs
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Acceso seguro a la información con Single Sign-On (SSO)
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Plataforma SaaS administrada desde la nube, sin instalaciones complejas
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No requiere compra, mantenimiento ni actualización de hardware
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Modelo de pago flexible según el uso de la operación
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Softphones integrados para operar desde navegador o dispositivos móviles
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Compatible con Asterisk, Elastix y FreePBX
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Informes personalizados por colas y campañas
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Desglose de actividad semanal por días u horas
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Medición de objetivos comerciales frente a SLA
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Análisis del desempeño del personal y actividades no ACD
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Informes completos por agente y por cola
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Exportación de datos en Excel, CSV, XML y PDF
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Monitoreo con alarmas configurables
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Tableros personalizables según la necesidad operativa
Funcionalidades que
fortalecen la supervisión
Monitoreo del estado de colas y agentes
Control de estados y pausas por agente
Escucha, susurro y monitoreo de llamadas
Grabación y auditoría de calidad
Identificación y trazabilidad de llamadas
Visualización por sedes, colas y campañas
Alertas operativas ante desviaciones de SLA
Seguimiento del desempeño individual y grupal
Una solución pensada
para operar sin fricciones
Mejores prácticas para supervisores
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Herramientas pensadas para facilitar el seguimiento diario de la operación.
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Visibilidad clara para priorizar acciones, evaluar calidad y cumplir SLA.
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Información organizada que apoya la toma de decisiones oportunas.
Implementación ágil, incluso
en entornos complejos
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Adaptable a operaciones internas, agencias o modelos tercerizados.
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Implementación guiada que reduce fricciones técnicas y operativas.
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Compatible con infraestructuras existentes sin afectar la operación.
Integraciones que amplían el valor
de sus datos
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Conexión con CRM, ERP y herramientas de BI.
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Uso de APIs para automatizar reportes y análisis.
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Aprovechamiento de los datos del call center dentro del ecosistema digital.
Marcación inteligente para campañas salientes
Esta solución complementa la operación de call center con una marcación automática diseñada para maximizar la productividad en campañas outbound y optimizar el tiempo efectivo de los agentes.
Permite gestionar campañas de contacto saliente de forma controlada, flexible y medible, integrándose directamente con la operación de voz y las métricas de desempeño.
Telecasting
Envíe un mensajes (personalizados) pre-grabados a una serie de destinatarios, entre ellos.
Telemarketing
Programe campañas de telemarketing y ventas eliminando los tiempos ociosos, envíe un mensaje grabado a su lista de contactos con opción de respuesta o contacto al agente.
Conferencias por voz
Realice conferencias telefónicas con múltiples usuarios, ejecutando simplemente un comando, sin necesidad de llamar a cada usuario por separado.
Características principales
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Marcación predictiva, progresiva y manual, adaptable a distintos tipos de campañas.
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Gestión avanzada de campañas outbound, con control de ritmos y distribución de llamadas.
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Optimización del tiempo productivo del agente, reduciendo tiempos muertos y llamadas fallidas.
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Detección automática de contestadores y tonos para mejorar la efectividad del contacto.
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Asignación inteligente de llamadas según disponibilidad y desempeño del equipo.
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Monitoreo y control en tiempo real de campañas salientes.
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Integración directa con QueueMetrics para medir resultados y productividad.
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Compatible con entornos Asterisk, sin necesidad de infraestructura adicional.
El complemento ideal para potenciar campañas salientes
y ampliar el alcance de su operación.
Our philosophy
Acompañamiento experto en implementación, parametrización a la medida, soporte especializado y orientación práctica para optimizar productividad, calidad y SLA.
